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一、交易家客戶端常見問題

（一）開通、登錄類問題

Q1：如何開通交易家平臺？

A1：法定代表人親自辦理交易家平臺簽約時，需攜帶營業(yè)執(zhí)照或相關(guān)批文正本或副本原件、組織機構(gòu)代碼證原件（已三證合一的企業(yè)無需提供）、法定代表人有效身份證件原件、企業(yè)操作員有效身份證件原件、單位公章和預(yù)留印鑒，向賬戶開戶行提交徽商銀行企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)銀行服務(wù)申請表并簽訂徽商銀行企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)協(xié)議。法定代表人委托他人辦理的，除上述所有資料外，受托經(jīng)辦人還需攜帶經(jīng)辦人有效身份證件原件、法人授權(quán)委托書（需載明受托經(jīng)辦人權(quán)限）。其中徽商銀行企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)銀行服務(wù)申請表、徽商銀行企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)協(xié)議、法人授權(quán)委托書可以向網(wǎng)點索取并填寫。

Q2：如何登陸交易家平臺？

A2：交易家平臺登錄方式包括證書登錄和賬戶登錄兩種方式。插入USB Key后，選擇證書登錄方式，會自動回顯客戶號和用戶登錄名，輸入登錄密碼點擊登錄即可。選擇賬戶登錄方式，如客戶之前是企業(yè)網(wǎng)銀遷移用戶，輸入客戶號、原用戶登錄名和原登錄密碼點擊登錄即可；如客戶是現(xiàn)金管理平臺/小企業(yè)金融服務(wù)平臺遷移用戶，輸入客戶號、用戶登錄名（HSC+原用戶登錄名，如原用戶登錄名為001，新用戶登錄名為HSC001）和原登錄密碼點擊登錄即可。

Q3：交易家的客戶號、用戶、用戶登錄名、登陸密碼、USB Key的PIN碼是什么意思？如果忘記了怎么辦？

A3：（1）客戶號是企業(yè)客戶首次開戶時在我行系統(tǒng)中生成的用來唯一標識客戶身份的一串阿拉伯數(shù)字，一般為9位或者10位，客戶在我行開立交易家時支行工作人員會將客戶號打印在密碼信封中并交予客戶。

（2）用戶泛指企業(yè)內(nèi)部使用交易家平臺、完成部分或全部交易家業(yè)務(wù)的人，一般也稱操作員，按角色分為錄入員和審核員。

（3）用戶登錄名是指支行工作人員應(yīng)客戶要求在交易家管理臺中為用戶設(shè)置的用于登錄交易家的登錄名，客戶在我行開立交易家時支行工作人員會將用戶登錄名打印在密碼信封中并交予客戶。

（4）登錄密碼是用以驗證客戶身份的一串字符，客戶在我行開立交易家時支行工作人員會將初始登錄密碼打印在密碼信封中并交予客戶，客戶首次登陸時系統(tǒng)會強制客戶修改登錄密碼，修改后的密碼必須為字母和數(shù)字的組合。

（5）USB Key的PIN碼即U盾的密碼，也是用以驗證客戶身份的一串字符，由客戶自行設(shè)置，客戶設(shè)置的PIN碼可能跟登錄密碼一致，也可能不一致。

（6）客戶忘記客戶號和用戶登錄名，可以有以下兩種處理方式①如果該用戶綁定了USB Key，可以打開交易家，插入USB Key后，選擇證書登錄方式，會自動反顯客戶號和用戶登錄名；②如果該用戶沒有綁定USB Key，可以攜帶賬號和證件至開戶行查詢。若客戶忘記登錄密碼可以攜帶證件和預(yù)留印鑒，提交申請表，至開戶行重置登錄密碼；若客戶忘記USB Key的PIN碼，連續(xù)輸錯6次會被鎖定，客戶可攜帶證件及預(yù)留印鑒，提交申請表，至開戶行免費更換。

（二）USB Key及證書問題

Q4：使用交易家平臺進行交易時報錯“未監(jiān)測到證書，請插入USB-KEY”是什么原因？

A4：原因可能包括（一）USB Key沒有插到電腦的USB口上，需要確認USB Key已插好并且電腦USB插口正常；（二）USB Key驅(qū)動程序沒有正確安裝，需要卸載后重新安裝，卸載方法為點擊電腦開始-所有程序-徽商銀行網(wǎng)上銀行USB Key管理工具-卸載軟件，安裝方法為：打開我的電腦，從可移動存儲的設(shè)備中安裝驅(qū)動，一般安裝成功后電腦右下角有我行的圖標。驅(qū)動卸載重裝后如仍不行可嘗試更換電腦嘗試；（三）USB Key中沒有證書或證書損壞，需要到網(wǎng)點重新補發(fā)。

Q5：在交易家操作使用數(shù)字證書簽名時，報錯“簽名超時或UK被拔出”，是什么原因？

A5: 可能是輸入PIN碼后沒有按USB Key的確認按鈕；或者USB接口松動，UK被拔出了；前兩項都排查后還是不行，建議將驅(qū)動卸載重裝試下。

Q6：通過交易家平臺轉(zhuǎn)賬，信息錄完后點提交時，系統(tǒng)提示“簽名失敗，錯誤碼：PKCS7Data...”，客戶操作了好幾次都是這個報錯，是什么原因？

A6：原因為交易家未識別UK，建議重新安裝下驅(qū)動程序；如仍不行，建議客戶更換USB接口或者電腦嘗試。

Q7：在交易家提交任務(wù)使用USB Key簽名時，提示非本人簽名，這是什么原因？

A7：將USB Key混淆使用。可以在【客戶中心-客戶服務(wù)-U盾證書更新】查看用戶綁定的USB Key編號，與實際使用的進行比對。

Q8：在電腦上插了一個USB Key，登錄交易家的時候為什么會彈出兩個USB Key編號？

A8：可能是瀏覽器緩存里有上一個用戶登錄的證書信息，點擊工具-internet選項-內(nèi)容，清除SSL狀態(tài)，如仍不行，點擊證書，刪除。

Q9: USB Key證書到期后如何進行更新？

A9: USB Key證書到期前3個月內(nèi)，我行交易家平臺會在首頁進行提醒，點擊提醒列表右方【更新證書】按鈕，跳轉(zhuǎn)至【客戶中心-客戶服務(wù)-U盾證書更新】界面，進行證書更新。更新成功后證書有效期會更新，證書狀態(tài)為激活。若有效期更新了，但證書狀態(tài)為未下載，說明未更新成功，請繼續(xù)更新。此外，用戶在證書到期前3個月內(nèi)也可以自行在【客戶中心-客戶服務(wù)-U盾證書更新】進行證書更新。

（三）一般使用類問題

Q10：用戶登錄交易家后，可以使用哪些功能？為什么找不到支付結(jié)算的菜單或者點擊首頁的支付結(jié)算菜單提示“沒有訪問權(quán)限”導(dǎo)致無法轉(zhuǎn)賬？

A10：用戶的功能組是企業(yè)在交易家簽約時申請的，由支行工作人員設(shè)置，在企業(yè)客戶的功能組范圍內(nèi)，支行工作人員為用戶分配功能組。不同的企業(yè)客戶、不同的用戶，在登錄交易家時，能夠使用的功能是根據(jù)用戶擁有的功能組確定的。首頁展示的是交易家所有的菜單，不一定賦予了用戶。出現(xiàn)找不到支付結(jié)算的菜單或者點擊首頁的支付結(jié)算菜單提示“沒有訪問權(quán)限”可攜帶證件及預(yù)留印鑒至開戶行添加。

Q11：用戶登錄交易家后，可以操作哪些賬戶？為什么在使用支付結(jié)算功能進行轉(zhuǎn)賬時可以選擇的賬戶為空？

A11：用戶所能操作的賬戶是企業(yè)在交易家簽約時申請的，由支行工作人員設(shè)置，在企業(yè)客戶加掛的賬戶范圍內(nèi)，支行工作人員為用戶分配賬戶操作權(quán)限。不同的企業(yè)客戶、不同的用戶，在登錄交易家時，能夠操作的賬戶是根據(jù)用戶擁有的賬戶及其權(quán)限確定的。使用支付結(jié)算功能進行轉(zhuǎn)賬時可以選擇的賬戶為空是因為該用戶下沒有加掛任何一個賬戶，導(dǎo)致該用戶沒有賬戶的操作權(quán)限，可聯(lián)系開戶行進行重新設(shè)置。

Q12：在交易家操作時，報錯“交易發(fā)起工作流失敗-缺少有權(quán)限的審核人員”是什么原因？

A12: 原因可能包括（1）該筆交易由審核員錄入，因?qū)徍藛T無法審核自己發(fā)起的交易，導(dǎo)致沒有其他操作員審核該交易；（2）審核員無付款賬號權(quán)限，或沒有付款賬號的審核權(quán)限，導(dǎo)致缺少有權(quán)限的審核人員；（3）支行只為客戶設(shè)置了錄入員，沒有設(shè)置審核員。后兩種情況可與開戶行聯(lián)系，重新設(shè)置即可。

Q13：在使用支付結(jié)算功能進行轉(zhuǎn)賬時可以選擇到賬戶，但在賬戶信息查詢中查詢賬戶為空，這是什么原因？

A13：這是因為客戶擁有多個客戶號，該賬戶所屬的客戶號進行了變更導(dǎo)致的，可聯(lián)系開戶行在交易家管理平臺將賬戶從老的客戶號解除，然后加掛到新的客戶號，使用新的客戶號登錄交易家平臺即可。

Q14：使用交易家的信e貸功能無法查詢到額度并支用，是什么原因？

A14：原因可能包括（一）在信貸系統(tǒng)無信e貸額度或額度未啟用、凍結(jié)；（二）在交易家信e貸簽約（客戶中心-簽約解約-信e貸客戶簽約解約）中輸入的證件信息與客戶在信貸系統(tǒng)中的證件信息不一致。可聯(lián)系開戶行進行排查。

Q15：在交易家發(fā)起背書申請或者其他申請時，提示：交易發(fā)起工作流失敗-已經(jīng)有相同業(yè)務(wù)在審批中，請勿重復(fù)發(fā)起工作流，這是什么原因？

A15：該張票據(jù)在交易家平臺已有工作流在處理，不能重復(fù)發(fā)起。以背書申請為例，可能原因為已經(jīng)使用其他操作員發(fā)起了背書申請但未審核，或者已審核背書申請但下一手客戶對該票據(jù)進行背書應(yīng)答簽收后未審核；以提示付款申請為例，說明已經(jīng)使用其他操作員發(fā)起了提示付款申請。可以在【客戶中心-客戶服務(wù)-用戶信息查詢】查看共有幾個操作員，并登錄各個操作員查看已提交的任務(wù)，有沒有這筆背書申請或者提示付款的申請。

Q16: 客戶A發(fā)起背書申請交易，客戶B用審核員進行【被背書簽收】后，導(dǎo)致客戶B沒有其他操作員復(fù)核【被背書簽收】交易，這怎么處理？

A16：這個問題跟“用審核員發(fā)起背書申請，導(dǎo)致沒有其他操作員復(fù)核背書申請”問題是一樣的。回到上面的問題，客戶B既然能夠發(fā)起【被背書簽收】，說明有其他審核員可以審核該筆交易，可以在【客戶中心-客戶服務(wù)-用戶信息查詢】，查詢出其他的復(fù)核員，使用該復(fù)核員審核，如果忘記該復(fù)核員的登錄密碼或者USB Key丟失，則至開戶網(wǎng)點提交材料重置密碼、補發(fā)USB Key（注意，在此情況下，新增審核員是無法看到存量發(fā)起的交易的，所以新增一個審核員無法解決該問題）。若該筆交易暫未審核，也可由提交任務(wù)的審核員在已提交的任務(wù)處理記錄中將該筆交易作廢后由錄入員重新發(fā)起。

Q17：在UCP變更企業(yè)客戶名稱后，交易家平臺還顯示原來的名稱是什么原因？

A17：在UCP變更的是核心系統(tǒng)的戶名，需要在客戶端的【客戶中心-客戶服務(wù)-客戶信息同步】進行信息同步，同步以后交易家的客戶名稱會保持與核心系統(tǒng)即客戶在UCP修改后的名稱一致。

Q18：交易家代發(fā)工資支持哪些格式？模板是什么樣的？根據(jù)模板編輯顯示“第一行賬戶格式有誤”、“金額格式不對”、“最后一行賬戶格式有誤”，是什么原因？

A18：交易家代發(fā)工資支持excel和txt格式，excel所有單元格格式為文本格式，模板可以在交易家進行下載，為收款賬號|幣種| 戶名| 金額| 附言，如6226789412448971 | 01 | 張三| 333.33 | 8月工資。（一）第一行賬戶格式有誤，這種報錯一般出現(xiàn)在客戶使用excel格式的模板，先檢查賬戶是否輸錯，比如有空格和特殊字符等，如果沒有輸錯，可能是excel版本或者電腦配置比較低，建議優(yōu)先使用txt版本，將excel內(nèi)容復(fù)制到txt后將空格鍵替換為| ；（二）金額格式不對的報錯，一般是因為將內(nèi)容從另外一個excel復(fù)制到模板中，將格式也復(fù)制過來，導(dǎo)致金額解析出現(xiàn)精度丟失；（三）最后一行賬戶格式有誤，一般原因為將多余的空格數(shù)據(jù)復(fù)制到模板里。后兩種情況可以將excel數(shù)據(jù)復(fù)制到txt文本里再復(fù)制回來，或者直接使用txt格式的代發(fā)工資模板。

二、企業(yè)手機銀行常見問題

Q1：什么是徽商銀行企業(yè)手機銀行，如何下載？

A1：徽商銀行企業(yè)手機銀行即交易家平臺手機客戶端，用以滿足企業(yè)客戶移動金融辦公的需求，與交易家電腦客戶端互聯(lián)互通，客戶免費下載并安裝交易家平臺手機客戶端后，即可隨時掌控第一手財務(wù)信息，并實現(xiàn)移動審核、融資申請等特色功能。蘋果手機在蘋果APP STORE搜索“徽行交易家”即可下載。安卓手機通過瀏覽器掃描以下二維碼下載，二維碼也可在電腦客戶端-客戶中心-客戶服務(wù)-移動客戶端設(shè)置頁面查詢。

Q2：交易家平臺手機客戶端（企業(yè)手機銀行）如何開通？

A2：企業(yè)用戶（含錄入員和復(fù)核員）均可以申請開通交易家平臺手機客戶端，開通渠道有兩種：一是網(wǎng)點開通，企業(yè)用戶攜帶相應(yīng)資料在《徽商銀行企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)銀行服務(wù)申請表》中勾選移動端渠道，至賬戶開戶行辦理。二是自行開通，已開通交易家電腦客戶端的企業(yè)用戶，可自行在電腦客戶端的客戶中心-客戶服務(wù)-移動客戶端設(shè)置中開通。無論采取哪種方式開通移動端，預(yù)留手機號碼須為本人手機號碼。

Q3：交易家平臺手機客戶端（企業(yè)手機銀行）如何登陸？

A3：交易家平臺手機客戶端（企業(yè)手機銀行）登錄與交易家電腦客戶端登錄方式一致，需要輸入客戶號、用戶登錄名、登錄密碼，這些信息與交易家電腦客戶端保持一致，首次登錄需要輸入手機短信驗證碼與手機設(shè)備綁定。

Q4：交易家平臺手機客戶端（企業(yè)手機銀行）收費嗎？

A4：交易家平臺手機客戶端（企業(yè)手機銀行）不收取任何費用，因訪問我行交易家平臺手機客戶端（企業(yè)手機銀行）產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流量費用，由運營商收取。

Q5：一個用戶可以綁定多個設(shè)備嗎？

A5：不可以，一個用戶只能綁定一個設(shè)備。綁定設(shè)備是指用戶在首次登錄時輸入綁定手機號收到的短信驗證碼，將該設(shè)備與用戶進行綁定，經(jīng)過綁定的設(shè)備在下次登錄時無需再次輸入短信驗證碼。

Q6：如果更換手機或手機丟失怎么辦？

A6：（1）在新的手機設(shè)備上重新下載交易家平臺手機客戶端（企業(yè)手機銀行），輸入客戶號、用戶登錄名、登錄密碼，根據(jù)提示信息綁定新設(shè)備后即可正常登錄使用。交易家平臺手機客戶端（企業(yè)手機銀行）采用多重安全保護機制，包括密碼保護、手機號綁定、設(shè)備綁定、手機證書認證，全方面保障客戶資金安全。（2）如手機丟失暫時找不到手機，可以先通過交易家電腦客戶端自行關(guān)閉或攜帶相應(yīng)資料至開戶行關(guān)閉手機銀行渠道。

Q7：更換手機號碼了怎么辦？

A7：可以通過交易家電腦客戶端的客戶中心-客戶服務(wù)-移動客戶端設(shè)置或攜帶相應(yīng)資料至開戶行進行用戶手機號變更，將用戶手機號修改為新的手機號碼即可�？蛻糁挥型ㄟ^綁定的手機號才能接收短信驗證碼進行首次登陸或更換設(shè)備的設(shè)備綁定。

Q8：交易家平臺手機客戶端（企業(yè)手機銀行），提示無訪問權(quán)限是怎么回事？

A8：用戶可以使用的功能以用戶擁有的功能組為準，提示無訪問權(quán)限是因為沒有為該用戶分配功能組，可以攜帶相關(guān)資料至開戶行添加。

Q9：交易家平臺電腦客戶端發(fā)起的交易，在交易家平臺手機客戶端可以審核嗎？

A9：手機客戶端與電腦客戶端發(fā)起的交易，均可以相互審核，即使用手機客戶端可以審核電腦客戶端發(fā)起的交易，使用電腦客戶端也可以審核手機客戶端發(fā)起的交易。但對于退回修改的交易，手機客戶端發(fā)起的交易只能在手機客戶端修改再發(fā)起，電腦客戶端發(fā)起的交易只能在電腦客戶端修改再發(fā)起。

三、開放平臺常見問題

Q1：開放平臺與電商通有什么區(qū)別？

A1：電商通是依托我行開放平臺針對電商類客戶所開發(fā)的一款產(chǎn)品，包括了賬戶開立、充值入金、提現(xiàn)出金等功能。今后我行還將依托開放平臺開發(fā)更多的行業(yè)類解決方案。

Q2：開放平臺和電商通的辦理流程是什么？

A1：辦理流程如下：（1）待合作客戶需在我行開立對公結(jié)算賬戶；（2）與我行確定金融服務(wù)需求；（3）簽署相關(guān)合作協(xié)議；（4）雙方系統(tǒng)聯(lián)調(diào)對接；（5）進行業(yè)務(wù)測試；（6）投產(chǎn)運行。